CORSO ACCETTATORI AUTO

Durata: 8 ore complessive con interazione diretta con il trainer - 2 sessioni da 4 ore giornaliere

PROSSIME DATE: 9 e 11 DICEMBRE 2020

A chi è rivolto: le tematiche trattate sono trasversali e utili sia a chi si avvicina per la prima volta al ruolo di accettatore e a per chi ha già esperienza e desidera diventare, per i propri clienti, consulente preparato e competente nella gestione degli interventi e della manutenzione.

Obiettivi:

  • Concepire il Service come una unità di business
  • Gestire il processo di accettazione con professionalità e orientato a incrementare il giro d’affari
  • Generare interesse verso gli accessori e gli allestimenti in Aftermarket
  • Generare attività di marketing e vendite in fase di accettazione
  • Consegnare la vettura, spiegare la fattura e generare interesse a successivi controlli
  • Gestire con successo la negoziazione
  • Saper creare un proficuo processo di postvendita e di fidelizzazione

Stile di lavoro: Il corso è basato su 2 sessioni da 4 ore ognuna in videoconferenza con il docente e gli altri partecipanti. Si garantisce una elevata interazione diretta con il trainer e si riserva molto spazio alle aspettative e alle esperienze dei partecipanti. Saranno analizzate le case histories che ogni partecipante desidera studiare con il trainer.

Docente: Il corso sarà tenuto da Maurizio Rigato Titolare di PFA con elevata esperienza nell’area commerciale, post vendita e da anni trainer per Brand Premium dell’automotive. Forte conoscitore del mondo automobilistico, è stato inoltre pilota da Rally per oltre vent’anni.

Contenuti:

  • Analisi del mercato e cambiamenti delle aspettative della clientela
  • Concetto di Post-vendita e accoglienza
  • Il lavoro dell’accettatore
  • Collegamento fra accettazione, magazzino, officina e soddisfazione del cliente
  • Gestione dell’appuntamento
  • Creare un’efficace accoglienza
  • Allestire l’area accoglienza, l’area ristoro e l’area vendita accessori
  • Tecniche di comunicazione efficaci per una corretta intervista
  • Coinvolgimento del cliente e analisi dei suoi bisogni
  • Come “capire” le reali esigenze del cliente e proporre la soluzione giusta
  • Studio delle tecniche di negoziazione
  • Trasformare le caratteristiche in benefici per il cliente
  • Effettuare una corretta riconsegna della vettura e la spiegazione della fattura

Il corso è sono arricchito da attività, test, simulazioni, workshop. Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione

Quota di partecipazione: € 150,00 + IVA

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Contatti

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