CORSO ACCETTATORI AUTO
Servizio, vendita e marketing: i pilastri dell'aftersales 

EDIZIONE SERALE
Durata: 8 ore complessive con interazione diretta con il trainer - 4 sessioni da 2 ore giornaliere

PROSSIME DATE:
16 - 18 - 23 - 25 marzo 2021 dalle 18:00 alle 20:00

A chi è rivolto: le tematiche trattate sono trasversali e utili sia a chi si avvicina per la prima volta al ruolo di accettatore e a per chi ha già esperienza e desidera diventare, per i propri clienti, consulente preparato e competente nella gestione degli interventi e della manutenzione.

Obiettivi:

• Concepire il Service come una unità di business
• Gestire il processo di accettazione con professionalità e orientato a incrementare il giro d’affari
• Generare interesse verso gli accessori e gli allestimenti in Aftermarket
• Generare attività di marketing e vendite in fase di accettazione
• Consegnare la vettura, spiegare la fattura e generare interesse a successivi controlli
• Gestire con successo la negoziazione
• Saper creare un proficuo processo di postvendita e di fidelizzazione

Stile di lavoro: Il corso è basato su 4 sessioni da 2 ore ognuna in videoconferenza con il docente e gli altri partecipanti. Si garantisce una elevata interazione diretta con il trainer e si riserva molto spazio alle aspettative e alle esperienze dei partecipanti. Saranno analizzate le case histories che ogni partecipante desidera studiare con il trainer.

Docente: Il corso sarà tenuto da Maurizio Rigato Titolare di PFA con elevata esperienza nell’area commerciale, post vendita e da anni trainer per Brand Premium dell’automotive. Forte conoscitore del mondo automobilistico, è stato inoltre pilota da Rally per oltre vent’anni.

Contenuti:

• Analisi del mercato e cambiamenti delle aspettative della clientela in ambiente Covid
• Concetto di Post-vendita e accoglienza
• Il lavoro dell’accettatore
• Collegamento fra accettazione, magazzino, officina e soddisfazione del cliente
• Gestione dell’appuntamento
• Creare un’efficace accoglienza
• Allestire l’area accoglienza, l’area ristoro e l’area vendita accessori
• Tecniche di comunicazione efficaci per una corretta intervista
• Come capire le reali esigenze del cliente e proporre la soluzione giusta per la riparazione
• Trasformare le caratteristiche in benefici per il cliente
• Effettuare una corretta riconsegna della vettura e la spiegazione della fattura

Il corso è sono arricchito da attività, test, simulazioni, workshop. Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione. 

Quota di partecipazione: € 150,00 + IVA

Contattaci per ricevere il modulo di adesione e per ulteriori informazioni: segreteria@pfaformazione.it - Tel. 342 8573257