Nuovo corso dedicato agli accettatori del settore automotive:

"TECNICHE DI ACCETTAZIONE VINCENTI" -  Come trasformare un cliente in un cliente fedele e fare marketing in accettazione

Il corso si rivolge a tutti coloro che operano nel mondo del Service auto e che desiderano diventare, per i propri clienti, consulenti preparati e competenti nella gestione degli interventi e della manutenzione.

Data del corso: 7 e 8 marzo 2018 
Durata: 2 giorni - dalle ore 9.00 alle 18.00
Sede: Best Western Hotel Mirage - Viale Certosa 104 - Milano

Obiettivi: 

  • Concepire il Service come una unità di business
  • Gestire il processo di accettazione con professionalità e orientato a incrementare il giro d’affari
  • Generare interesse verso gli accessori e gli allestimenti in Aftermarket
  • Generare attività di Marketing e vendite in fase di accettazione
  • Consegnare la vettura, spiegare la fattura e generare interesse a successivi controlli
  • Gestire con successo la negoziazione
  • Saper creare un proficuo processo di postvendita e di fidelizzazione

Contenuti:

  • Analisi del mercato e cambiamenti delle aspettative della clientela
  • Concetto di Post-vendita e accoglienza
  • I principi del lavoro dell’accettatore
  • Collegamento fra accettazione, magazzino, officina e soddisfazione del cliente
  • Gestione dell’appuntamento
  • Creare un’efficace accoglienza
  • Allestire l’area accoglienza, l’area ristoro e l’area vendita accessori
  • Tecniche di comunicazione efficaci per una corretta intervista
  • Coinvolgimento del cliente e analisi dei suoi bisogni
  • Tecnica delle domande e arte del coinvolgimento
  • Studio dei comportamenti, delle cose non dette, delle esigenze espresse e latenti
  • Come “capire” le reali esigenze del cliente e proporre la soluzione giusta
  • Studio delle tecniche di negoziazione
  • Trasformare le caratteristiche in benefici per il cliente
  • Effettuare una corretta riconsegna della vettura e la spiegazione della fattura
  • Chiusura e consegna attestati

Quota di partecipazione: € 400,00 + IVA che include 2 giornate di docenza, arricchite da attività, test, filmati, simulazioni, workshop, 2 coffee-break, materiale d'aula e attestato di partecipazione.

​ Compila il form di contatto per ricevere la scheda di iscrizione al corso oppure contattaci: segreteria@pfaformazione.it - Tel. 02 66227764

Contatti

  • Indirizzo: Via dei Cignoli 9, 20151 Milano
  • Tel: 02 66227764
  • Fax: 02 66280132
  • P.IVA: 13197760153
  • n. iscriz. R.E.A.: MI-1629414

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